Představ si, že máš kamenný obchod. Zákazník si naloží plný košík zboží… a u pokladny ho nechá stát a odejde.
Ve světě e-commerce se tohle děje každý den. A ve velkém.
👉 Až 70 % zákazníků nedokončí objednávku, přestože si něco vybrali. Dobrá zpráva? Část z nich se dá přivést zpět – pokud víš, jak na to.
1. 📊 Proč lidé opouštějí košíky? (A není to osobní)
Než začneš nastavovat složité strategie, je důležité pochopit, proč zákazníci odcházejí. Mezi nejčastější důvody patří:
- 💸 Nečekané náklady (např. vysoké poštovné)
- 🐢 Pomalý nebo složitý checkout proces
- 🔐 Nutnost registrace před nákupem
- 📱 Neoptimalizovaný web pro mobilní zařízení
- 💭 Zákazník si to chce ještě rozmyslet
- 😕 Nejasné informace o vrácení zboží nebo dopravě
💡 Není to vždy o ceně. Někdy stačí jen trochu zpříjemnit cestu k pokladně.
2. 🛠️ Zlepši checkout – čím míň kliků, tím líp
✅ Umožni nákup bez registrace
✅ Zkrať počet kroků (ideálně 1 stránka)
✅ Nabídni různé platební metody (včetně Apple/Google Pay)
✅ Zviditelněte info o dopravě a vrácení zboží
✅ Zajisti, že web běží rychle a i na mobilu
🧠 Představ si, že nakupuješ ty. Co by tě odradilo?
3. 💌 Automatické e-maily: Připomeň se chytře, ne otravně
E-mailová automatizace je jeden z nejsilnějších nástrojů, jak zachránit opuštěné košíky.
🕒 Ideální scénář:
- e-mail po 1–2 hodinách: připomenutí + uložený košík
- e-mail po 24 h: výhoda navíc (doprava zdarma, sleva)
- e-mail po 48 h: poslední šance
💡 Personalizuj e-maily (např. „Katko, vypadá to, že jsi zapomněla tyto šaty v košíku…“)
🎁 Malý bonus (např. 5 % sleva) může mít obrovský efekt.
4. 📱 Remarketing: Připomeň se na Facebooku i Googlu
Pomocí pixelů a kódů (např. Facebook Pixel, Google Tag) můžeš cílit reklamu přímo na lidi, kteří opustili košík.
✅ Banner s připomenutím
✅ Karusel s produkty, které si zákazník prohlížel
✅ Omezená nabídka: „Nákup máš skoro hotový – platí jen dnes!“
📌 Tahle forma reklamy má často nejlepší návratnost (ROAS).
5. 💬 Live chat nebo chatbot = záchrana v poslední minutě
Možná zákazník váhá kvůli jednoduché otázce:
- „Je možné zboží vrátit?“
- „Stihnu to do Vánoc?“
- „Kolik přesně zaplatím s dopravou?“
👉 Když se nemá koho zeptat – odejde.
✅ Nabídni možnost chatu nebo bota, co poradí. Klidně i jen přes Messenger.
6. 📦 Psychologie rozhodnutí: Použij FOMO, důvěru i sociální důkaz
- 🕓 Odpočítávání do konce akce
- ⭐ Hodnocení a recenze zákazníků
- 🔐 Ikony bezpečné platby a garance vrácení
- 🚚 Info o dopravě zdarma nad X Kč
💬 „100+ zákazníků si tenhle produkt koupilo minulý týden.“ – i taková věta funguje.
🏁 Závěr: Opuštěný košík není ztracený. Je to příležitost
Zákazník, který si dal tu práci vybrat si produkt, má zájem. Jen potřebuje trochu postrčit, ujistit, nebo připomenout.
🔑 Shrnutí:
- Zkontroluj checkout – jednoduchost vítězí
- Nasazuj e-mailové sekvence s chytrostí
- Používej remarketing s cílením na nerozhodnuté
- Komunikuj, odpovídej, ujišťuj
- Testuj, měř, optimalizuj – a opakuj
